Yan Hizmetlerin Zorunlu Satışı Yasalara Aykırı

Geçtiğimiz hafta tanıtılan yeni bir telefon modeli, kullanıcıları teknoloji mağazalarına yönlendirdi. Mağazalarda alışveriş yapan bazı kişiler, kendilerine sunulan yan hizmetler konusunda baskı gördüklerini ifade etti. Sosyal medya platformlarında bu tür şikayetlerin artması, sorunun yalnızca belirli bir marka veya modelle sınırlı olmadığını gösterdi.

Türkiye genelinde geniş bir şube ağına sahip olan teknoloji mağazalarında, bu tür uygulamaların daha sık yaşandığı öne sürülüyor. Uzmanlar, kasko, sigorta, ekran koruyucu ya da çeşitli aksesuarların zorla satılmasının hukuken geçersiz olduğunu belirtiyor.

Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, konuyla ilgili hukuki durumu açıklamadan önce, sürecin işleyişini özetliyor. Müşteriler, istedikleri telefon modelini seçtikten sonra, mağaza çalışanları tarafından kasko yaptırmaya ikna edilmeye çalışılıyor. Bunun yanı sıra, telefonla birlikte aksesuarların da paket olarak sunulduğu görülüyor. Bazı mağazalar, bu ek ürünleri almayan müşterilere telefonu satmama tehdidinde bulunabiliyor.

Güllü, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili kasko yaptırma zorunluluğu olmadığını vurguluyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 6. maddesi, bir mal veya hizmetin satışının başka bir mal veya hizmetin alınmasına bağlı olmasını yasaklıyor. Bu nedenle, söz konusu taleplerin hukuka aykırı olduğunu belirtiyor.

Bunun yanı sıra, Güllü, tüketicilerin bu tür alışverişlerde poliçeleri dikkatlice okumadıklarını ifade ediyor. Kasko dendiğinde akla gelen 'telefonumun başına ne gelirse gelsin zararım karşılanır' algısının yanıltıcı olduğunu belirtiyor. Örneğin, bir telefon 100 bin TL değerindeyken, bir yıl sonra çalındığında ya da kırıldığında, kullanıcıya yalnızca satış fiyatının yüzde 70'inin verileceğini, bunun da genelde hediye çeki şeklinde olacağını vurguluyor. Ayrıca, aradan geçen süre zarfında telefonun yeni modelinin fiyatının artmış olabileceğini, ancak eski telefonun değeri üzerinden işlem yapılacağını ifade ediyor.

Son olarak, Güllü, benzer durumlarla karşılaşan tüketicilere bazı önerilerde bulunuyor. Eğer mağaza, kasko olmadan telefon satamayacaklarını söylüyorsa, bu durumu yazılı olarak talep etmelerini ve ürün, fiyat ve sunulan paketin fotoğraflarını çekmelerini tavsiye ediyor. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı gibi ilgili kurumlara resmi şikayet oluşturulması gerektiğini de ekliyor. 186 bin TL'ye kadar olan ürünler için Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden başvurulabileceğini hatırlatıyor.